Просмотр вакансии

Rocketdata – белорусская продуктовая IT-компания, резидент Парка Высоких Технологий Беларуси, разрабатывающая платформу для управления информацией о бизнесе и работе с отзывами в популярных онлайн источниках.

Rocketdata - сервис, который позволяет компаниям с множеством филиалов автоматически добавлять информацию о каждой офлайн-точке во все наиболее популярные интернет-источники: Google и Яндекс-карты, навигаторы, каталоги, справочники, социальные сети; исправлять неверную информацию и вносить актуальную во все эти ресурсы из единого кабинета, а также получать моментальные уведомления об отзывах и отвечать на них.

Техническое сопровождение клиентов играет критически важную роль в обеспечении удовлетворённости и лояльности клиентов нашей компании. Это не просто поддержка; это наш способ гарантировать, что каждый клиент получает максимальную пользу от нашего продукта и в данный момент мы ищем коллегу в роли Аккаунт-менеджера в нашу команду отдела Заботы о клиентах для предоставления быстрого и качественного решения любых вопросов нашего клиента.

Основной блок задач нашего будущего коллеги:

• Консультировать и предоставлять техническое сопровождение клиентам по работе сервиса RocketData;

• Контролировать сроки исполнения обращений, поддерживать актуальность информации по задачам и срокам решения;

• Помогать клиенту актуализировать его данные в нашей системе и взаимодействовать с ним на всех этапах работы с сервисом;

• Коммуницировать с коллегами из смежных отделов, а также с каталогами по вопросам актуализации данных клиента;

• Предоставлять ответы клиентам в установленные сроки.

• Опыт работы с клиентами/партнерами от 1 года.
• Умение работать с большим объемом информации в сжатые сроки.
• Навыки грамотной устной и письменной речи.
• Умение приоритизировать поставленные задачи.
• Навыки эффективного выстраивания партнёрских отношений.
• Опыт работы в качестве специалиста клиентской поддержки будет плюсом.

Люди в RocketData - наше главное сокровище. Мы ценим каждого, кто стал частью нашей команды, и следим за его комфортом:

• 28 дней оплачиваемого отпуска.
• Заработная плата, состоящая из суммы на испытательный срок 1200 БУН (оклад) + 300 БУН (как гарантированная премия на период испытательного срока), а также после испытательного срока 1200 БУН (оклад) + 900 БУН (премия).
• Работа в офисе (с 9.00 до 18.00) с возможностью работы 1 раз в неделею удаленно после испытательного срока.
• Для работы предоставляем современную и удобную технику для максимально комфортного выполнения своих задач.
• ДМС после испытательного срока с 50% компенсацией;система материальной помощи и поддержки наших сотрудников, где мы выделяем материальную помощь по значимым событиям, таким как свадьба, рождение ребенка и другие важные события.

Процесс интервью будет построен следующим образом:

На первом этапе вас ожидает интервью с рекрутером, где вы более детально поговорите о вашем опыте в сопровождении клиентов, а также познакомитесь с нашим продуктом и компанией, с отделом Заботы и актуальными задачами будущего коллеги. Вы сможете задать все интересующие вас вопросы в рамках будущего функционала.

На втором этапе вас ожидает интервью с Team Leads команд и руководителем отдела, где мы обсудим более предметно ваши ожидания, разберем некоторые кейсы из вашей практики и ответим на любые ваши вопросы.