Просмотр вакансии

Основные задачи:

• Осуществлять координацию ресурса «Единой горячей линии» Группы МТС;

• «Фабрика качества»;

• Проводить исследования в области соответствия процессов сервисов/продуктов/услуг лучшему клиентскому опыту: Customer Journey.

• Консолидировать результаты выполнения планов по улучшению клиентского опыта;

• Подготовка презентации, в том числе и для руководства СООО «Мобильные ТелеСистемы»;

• Осуществлять контроль исполнения корректирующих и предупреждающих мероприятий по результатам на основании проведенных исследований процессов, сервисов, услуг Customer Journey;

• Подготавливать периодическую отчетность показателей системы менеджмента качества;

• Участвовать в развитии эффективности бизнес-процессов компании, улучшения клиентского опыта (сопровождение процесса инцидент-менеджмента, проекта "Замкнутый контур", развитие t_nps, развитие показателей качества клиентских сервисов и др.).

Ожидания от кандидата:

• Высшее образование;
• Уверенное владение пакетом Microsoft Office;
• Активная жизненная позиция, умение работать в команде, целеустремленность, готовность отстаивать свою позицию, продвигать собственные проекты.

Мы предлагаем:

• Работа в профессиональной команде крупнейшего в Беларуси провайдера телекоммуникационных услуг и цифровых решений;
• Пятидневная рабочая неделя, гибкое время начала и окончания рабочего дня; возможность работать дистанционно;
• Поддержка наставника в период адаптации в Компании и в должности;
• Ежегодный пересмотр уровня оплаты труда по итогам эффективности деятельности.
• Расширенный социальный пакет (оплата мобильной связи, выплаты к праздничным датам, программа добровольного медицинского страхования, в том числе для родственников работника, возможность профессионального обучения за счет Компании, участие во внутренних обучающих мероприятиях, пользование корпоративной электронной библиотекой, участие в спортивных мероприятиях, специальные предложения от партнеров – ритейл, общепит, сфера услуг).