Просмотр вакансии

Сегодня 25-12-2024 08:00
24.12.2024, 11:57

Support / Оператор клиентской поддержки

Работодатель: Коркина Зинаида Григорьевна

Город: Минск
Зарплата:  от 500 до 700 USD
Занятость: Полная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 3 до 6 лет

Привет, меня зовут Алексей, я - CEO компании и возможно твой будущий руководитель.

Наша компания предоставляет широкий спектр услуг для крупнейших мировых клиентов, работая с проектами на ключевых рынках, включая Бразилию, Китай, Филиппины, Индию и Австралию. Мы предлагаем решения в области аналитики, автоматизации и поддержки пользователей на территории Европы.

Одна из важнейших задач, которую ставят перед нами наши клиенты, является поддержка и развитие их клиентской базы. В связи с этим нам в команду требуется Support / Оператор клиентской поддержки.

Я специально решил написать эту вакансию простым и понятным языком, чтобы сократить количество времени на пустые собеседования и подобрать максимально подходящего под наши задачи человека.

Итак, начнем по порядку!

Что тебе предстоит делать:

  • Обработка заявок от пользователей: Прием входящих обращений через CRM-систему и предоставление оперативной помощи
  • Решение технических проблем: Устранение багов, сбоев и неполадок в ПО, а также помощь в установке, настройке и обновлении программного обеспечения
  • Консультирование пользователей: Обучение пользователей работе с продуктами компании, объяснение функционала, предоставление рекомендаций
  • Эскалация сложных вопросов: Передача сложных или нестандартных проблем на более высокий уровень поддержки
  • Ведение документации: Оформление отчетов, записей о решенных проблемах и часто задаваемых вопросах (FAQ), а также обновление базы знаний
  • Обратная связь и улучшение продуктов: Сбор фидбэка от пользователей и передача его в отдел разработки для улучшения продуктов
  • Мониторинг систем: Наблюдение за состоянием систем и сервисов, чтобы оперативно реагировать на возможные сбои или ухудшение качества услуг

Наши требования к кандидатам:

  • Работа исключительно с ноутбука или ПК, никаких мобильных телефонов
  • Наличие стабильного интернет-соединения обязательно
  • Опыт работы с CRM-системами: AmoCRM, Bitrix24, SaleBot
  • Хорошая скоропечать
  • Отличные коммуникативные навыки на уровне переписки, умение работать с клиентскими возражениями
  • Внимательность к деталям – при отклике на данную вакансию начни свое сопроводительное письмо со слова LTV
  • Способность быстро ориентироваться в нетипичных проблемах

Что мы предлагаем взамен:

  • Сменный график работы: ночные смены
  • Смены 2/2 по 12 часов: с 20:00 до 08:00 (по Московскому времени)
  • Стабильные выплаты дважды в месяц в USDT. Тебе не придется больше думать о постоянно скачущем курсе валют. Стабильность – то, что мы готовы тебе предложить
  • Работа полностью удаленная, ты можешь работать из любой точки мира
  • Перспективы карьерного роста – возможность стать руководителем отдела из 4 саппортов
  • Готовая система обучения и сертификации, которые позволят максимально быстро влиться в специфику работы
  • Личный ментор на время обучения и прохождения испытательного срока
  • Готовые скрипты для эффективного взаимодействия с клиентами

Работа полностью удаленная, но нужно быть за компьютером в рабочее время. Все члены команды сидят в Discord. Нет в дискорде – нет на работе))

Средний возраст нашего коллектива – 33 года, а среднее время работы сотрудников – 5 лет. Мы очень долго подбираем людей в свою команду, у нас серьезный отбор, тестовые задания, проверки, стажировки… Но если ты действительно тот человек, который нам нужен – добро пожаловать в семью.

Если ты дочитал до этого места не по диагонали и тебе действительно захотелось стать частью нашей команды – напиши сопроводительное письмо и расскажи почему именно ты подходишь на эту должность. Дальнейшие инструкции ты получишь в чате после отклика.

 

Откликнуться на вакансию

Дата
25.12 26.12
USD
3.4427 3.4216
EUR
3.5832 3.5558
RUB
3.3883 3.4065
UAH
8.2438 8.1429
CHF
3.8438 3.7995
GBP
4.3264 4.2891
PLN
8.4075 8.321
Минск
Утром: °C
Днем: °C
Вечером: °C
Ночью: °C

Сейчас: Скорость ветра: 5-7 м/c Атм. давление: 758 мм.рт.ст Влажность: 90%

Спецпредложения