Город: Зеленоград
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Управлять группой технической поддержки: нанимать, развивать, управлять целями и задачами;
- Обеспечивать бесперебойную работу сервисов и бизнес-процессов;
- Организовать работу команды L1-L3 по реагированию на заявки в Сервис Деск;
- Достижение и удержание высоких показателей SLA;
- Управление и оптимизация процессов мониторинга, алертов и реагирования;
- Разработка и поддержка базы знаний и карт эскалации;
- Организация дежурств 24/7, и проведение обучений.
- Гибридный формат работы 5/2, с 9:00 до 18:00.
Наш стек: Python, Django/FastAPI,Celery, PostgreSQL, MongoDB, ClickHouse и др.
- Опыт управления командой специалистов (L1-L3) не менее 3 лет;
- Применение лучших практик ITIL;
- Опыт обеспечения и повышения показателей SLA;
- Опыт работы с инструментами мониторинга и визуализации данных: Grafana, Redash, Flawer, Kibana и т.д
- Навыки планирования ресурсов и управления приоритетами;
- Анализ метрик производительности и качества обслуживания.
Будет плюсом: - Опыт внедрения новых технологий и инструментов для повышения прозрачности сервисов.
- Готовность к обучению и развитию в соответствии с новыми тенденциями рынка
Адрес: Химки, Ленинградская улица, 29
Похожие вакансии