Просмотр вакансии

Altcraft — команда увлечённых специалистов, создающих передовую платформу для digital-маркетинга. С 2015 года наш продукт помогает компаниям в России и за рубежом автоматизировать коммуникации с клиентами и анализировать данные.

Нам доверяют Aviasales, «АльфаСтрахование», Premier, «Открытие Брокер», YooMoney, RuStore, Igooods, МАТЧ и другие крупные компании.

Ищем внимательного, эмпатичного и ответственного специалиста, который будет оказывать поддержку и консультации нашим существующим клиентам. Эта роль не связана с продажами или холодными звонками, ваша задача — работать с уже знакомыми клиентами, помогать им максимально эффективно использовать нашу платформу, укреплять доверие и создавать позитивный опыт взаимодействия.

Чем предстоит заниматься

• Управлять портфелем текущих клиентов, обеспечивать их успешной работой с продуктом
• Проводить онбординг новых клиентов: обучать и настраивать продукта под их задачи
• Собирать и анализировать обратную связь, передавать пожелания клиента команде разработки
• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, повышать уровень их удовлетворённости
• Координировать внутренние процессы: взаимодействовать с техподдержкой, отделами продаж и разработки
• Подготавливать отчёты о результатах работы с клиентами

Что ждём от кандидата

• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
• Способность выявлять потребности клиентов и предлагать эффективные решения
• Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов
• Умение работать с CRM-системами (например, YouTrack или аналогами)
• Базовое понимание принципов работы SaaS/On-Prem-продуктов и технической стороны (API, интеграции и т. д.)

Будет плюсом

• Опыт в роли Account-manager, Customer Success Manager или менеджера по работе с клиентами
• Опыт работы с SaaS/On-Prem-продуктами

Что мы предлагаем

• Современный SaaS/On-Prem-продукт с клиентами в разных странах
• Работу в аккредитованной IT-компании с перспективами роста и развития
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, гарантии и социальные льготы (больничные, отпуска, страховые выплаты)
• График 5/2 с возможностью выбрать удобное время начала работы (с 09:00 до 11:00)
• Уютный офис на Советской Армии с зонами отдыха, цветами и вкусными снеками
• Всё необходимое для продуктивной работы: современная техника и комфортное рабочее место
• Дружелюбный коллектив профессионалов, готовых делиться знаниями и поддержкой
• После прохождения испытательного срока — ДМС со стоматологией для вашего здоровья
• Бесплатные обеды по вашему выбору
• Регулярные корпоративные мероприятия, спортивные игры, турниры по шахматам и многое другое