Город: Москва
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- WFM: взаимодействие с IT по доработкам нового функционала планирования и мониторинга;
- написание технических заданий;
- контроль сроков выполнения запланированных со стороны IT суперспринтов, участие в тестировании доработок до вывода в прод;
- участие в расчетах экономического эффекта для КЦ от запланированных доработок WFM, оптимизация и предложения по улучшению текущего функционала;
- контроль актуальности данных в WFM и работоспособности текущего функционала.
Требования:
- опыт работы по направлению КЦ не менее 1-го года;
- знание технических основ для учета в доработках WFM (матрица подключения скиллов, приоритеты скиллов, маршрутизация, IVR);
- планирование и мониторинг: знание методик планирования трафика и расписания по всем направлениям работы КЦ, операционных показателей КЦ (SL, LCR, ASA, AHT, Occupancy, Utilization) и инструментов контроля данных показателей в режиме реального времени.
Адрес: Москва, Пресненская набережная, 10
Похожие вакансии