Просмотр вакансии

Сбер — лучший работодатель России. У нас 14 тысяч подразделений по всей стране и возможности развития для каждого сотрудника. Присоединяйся к команде контактного центра и развивай свою экспертизу в сфере банковских услуг!

Обязанности

-организация эффективной работы сотрудников группы (голос)

-контроль консультирования клиентов в дистанционном формате по продуктам банка и экосистемы Сбера

-анализ качества выполнения задач сотрудниками группы

-обеспечение выполнения целевых показателей сотрудников группы

-выполнение целевых значений ключевых показателей работы сотрудников, контроль и обеспечение качественного и своевременного выполнения поставленных задач

-мониторинг процесса обучения и успеваемости, эффективности работы сотрудников группы, самостоятельное проведение дополнительного обучения сотрудников по продуктам и услугам Банка

-разработка и адаптация мер для повышения качества обслуживания клиентов

-обслуживание входящих обращений на линиях любого уровня сложности и обработка отложенных проблем (нестандартные вопросы)

Требования

-высшее/среднеспециальное образование

-опыт работы в контактных центрах

-опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее одного года

-опыт управления распределенными командами будет преимуществом

-желание работать на результат и развивать команду

Условия

-работа в команде профессионалов, создающих уникальный клиентский сервис

-премиальное вознаграждение с учетом выполнения KPI

-гибкий дисконт по ипотечному кредитованию, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

-льготные условия кредитования

-корпоративная пенсионная программа

-с первого дня ДМС и льготное страхование для близких

-Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Купер, Самокат, Сбер Еаптека и других

-структура оплаты труда – оклад, квартальная и годовая премия

-работа в офисном формате: адрес офиса: г. Ульяновск, ул. Гончарова, 40а.

-работа по графику 5/2 или 2/2, в зависимости от потребности бизнеса