Просмотр вакансии

• Организация и контроль работы службы приема и размещения отеля (администраторы, портье, консьержи).
• Обеспечение эффективного обслуживания гостей на всех этапах пребывания в отеле: от бронирования до выезда.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания гостей и контроль их соблюдения.
• Работа с отзывами гостей, оперативное реагирование на жалобы и предложения.
• Управление бронированием номеров, оптимизация загрузки отеля.
• Обучение и мотивация персонала СПиР.
• Контроль за соблюдением кассовой дисциплины.
• Взаимодействие с другими отделами отеля (служба номерного фонда, ресторан, служба безопасности).
• Составление отчетов о работе СПиР.
• Участие в разработке и реализации маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение загрузки отеля.
• Решение конфликтных ситуаций с гостями.

• Высшее образование (желательно в сфере гостиничного бизнеса).
• Опыт работы на аналогичной должности в отеле не менее 1 лет.
• Отличное знание стандартов обслуживания в гостиничном бизнесе.
• Опыт управления командой.
• Умение работать с системами бронирования (PMS).
• Свободное владение английским языком (уровень не ниже Intermediate).
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с людьми.
• Ответственность, организованность, стрессоустойчивость.
• Ориентация на результат и удовлетворенность гостей.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Знание компьютерных программ (MS Office).

5/2