Просмотр вакансии

Обязанности:

• обеспечивать администрирование работы по обработке вызовов операторами контактного центра, включая вызовы по номеру «122» «Единая регистратура Новосибирской области», осуществлять ежедневный мониторинг их активности в информационных системах, решать возникающие вопросы с работниками Единой регистраторы Новосибирской области, осуществлять методическое сопровождение;

• обеспечивать ежедневное прослушивание и анализ входящих звонков от пациентов (законных представителей) и исходящих - от медицинских работников и иных работников, участвующих в оказании медицинской помощи, с целью выявления нарушений правил и порядка информирования пациентов и (или) их законных представителей, докладывать о выявленных нарушениях руководителям, проводить разъяснительную работу с операторами контактного центра, медицинскими регистраторами, иными работниками, допустившими нарушение правил и порядка информирования;

• проводить системную информационную работу с медицинскими регистраторами, операторами контактного центра о необходимых действиях при обращении с пациентами, законными представителями в целях повышения доступности записи на прием через удаленные каналы связи;

• организовывать проведение анкетирования по изучению уровня удовлетворенности пациентов (законных представителей) оказанной медицинской услугой, проводить ежемесячный анализ уровня удовлетворенности населения оказанной медицинской помощью в ГБУЗ НСО «НОДКПНД»;

• осуществлять работу с обращениями граждан, поступающими на Платформу обратной связи, «Горячую линию», по иным каналам связи по вопросам записи на прием к специалистам в роли «Координатор», «Исполнитель»;
• участвовать в формировании расписания приема пациентов специалистов ГБУЗ НСО «НОДКПНД», вносить расписание в МИС НСО, проводить ежедневный мониторинг расписания в соответствии с требованиями ведения расписания, в том числе мониторинг доли конкурентных слотов в разрезе конкурентных и неконкурентных слотов, количества слотов на количество штатных единиц специалистов; осуществлять контроль актуальности действующего расписания;
• работать с «внешней» очередью ожидания в МИС НСО;
• проводить оценку доступности различных форм записи на прием к врачу-психиатру детскому (участковому);
• осуществлять мониторинг «горизонта» доступной записи;
• формировать врачебные кабинеты в МИС НСО, осуществлять мониторинг их актуальности, обеспечивать их своевременное открытие и закрытие;
• обеспечивать администрирование пользователей МИС НСО;
• обеспечивать ведение классификаторов и справочников в МИС НСО на уровне ГБУЗ НСО «НОДКПНД» ;
• в пределах компетенции вносить данные в МИС НСО о пациентах для формирования электронной карты пациента, а также данных, необходимых для записи через удаленные каналы связи.

Требования:

• высшее образование;
• умение работать на компьютере;
• желателен опыт работы в медицинском учреждении;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость.

Условия:

• пятидневная 40-часовая рабочая неделя;
• основное место работы.