Просмотр вакансии

Компания Ergonova — федеральный лидер в сфере массажного оборудования. Основана в 2009 году, сегодня мы представлены розничной сетью по всей России, активно развиваем онлайн-каналы (интернет-магазин, маркетплейсы), работаем с корпоративными клиентами, участвуем в тендерах и осуществляем оптовые поставки.

Центральный офис — в Челябинске. Мы эксклюзивно представляем в России немецкий бренд Ergonova.

Мы активно масштабируемся и развиваемся, внедряя новые стандарты качества и совершенствуя взаимодействие с клиентами. В связи с расширением бизнеса и необходимостью оптимизации процессов, мы открываем вакансию на позицию Менеджер по контролю качества.

Обязанности:

• Контроль коммуникаций с клиентами:

Прослушивание и анализ телефонных разговоров менеджеров с клиентами.

Проверка текстовых чатов и переписок с клиентами.

Внесение оценок по утвержденному чек-листу, детализированные комментарии по каждому случаю.

Отслеживание соблюдения скриптов, регламентов, стандартов компании в коммуникациях.

• Мониторинг удаленных сотрудников:

Проведение регулярной проверки (в том числе с помощью парсинга/аналитических инструментов) на предмет занятости сотрудников в сторонних проектах.

Анализ активности и вовлеченности сотрудников в рабочее время.

• Обратная связь и отчетность:

Формирование конструктивной обратной связи для руководителей подразделений по каждому проверенному кейсу.

Подготовка сводных отчетов о выявленных нарушениях, уровнях качества коммуникации, отклонениях от стандартов.

• Оценка клиентского опыта:

Проведение опросов или анализ отзывов для оценки удовлетворенности клиентов.

Подготовка предложений по улучшению качества клиентского обслуживания.

• Контроль разбора жалоб:

Отслеживание сроков и качества работы с обращениями и жалобами клиентов.

Анализ причин возникновения жалоб и повторных обращений.

• Взаимодействие с отделами:

Участие в разработке и корректировке скриптов, чек-листов и стандартов обслуживания.

Проведение обучающих сессий по результатам проверок, участие в планировании повышения квалификации менеджеров.

Что мы ждём от вас:

• Опыт работы в сфере контроля качества или в аналогичной должности — от 1 года.

• Внимательность к деталям и способность работать с большими объемами информации.

• Отличные коммуникативные навыки, способность давать конструктивную обратную связь.

• Готовность к обучению и участию в процессах улучшения качества работы.

Что мы предлагаем:

• Достойную и своевременную оплату: оклад 50 000 руб + KPI.

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• График работы: пн–пт, с 9:00 до 18:00 (выходные — сб/вс);

• Корпоративные скидки на массажную продукцию Ergonova — для себя и семьи;

• Поддержка опытной команды, открытая коммуникация, прозрачные процессы;

• Наставничество и помощь в адаптации — вы не будете «брошены» на старте.

Наша миссия — дарить людям здоровье, комфорт и красоту. Мы уверены: в этой задаче важен каждый сотрудник.
Если вы хотите расти в сильной команде, работать с качественным востребованным продуктом и развиваться в e-commerce — будем рады видеть вас в команде Ergonova!