Просмотр вакансии

Задачи:
• Управление изменениями согласно регламенту заказчика;
• Контроль за соблюдением SLA согласно регламенту заказчика;
• Взаимодействие с Заказчиком в части отработки инцидентов;
• Консультирование Заказчика по возникающим вопросам;
• Участие во встречах с Заказчиком;
• Организация мониторинга и контроля уровня предоставляемых услуг, предоставление отчетности о работе технической поддержки и качестве предоставляемых услуг;
• Формирование ежеквартальной отчетности по поддержке и сопровождению/дополнительному сопровождению (Запросы на изменения);
• Персональная коммуникация с представителем Заказчика по вопросам качества предоставляемых услуг и статуса решения инцидентов;
• Руководство 1й линией поддержки (3 человека);
• Организация работы согласно принципам ITIL;
• Участие в анализе инцидентов, поиске и устранении корневых причин проблем;
• Взаимодействие с 3й линией поддержки для решения инцидентов;
• Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг.

Навыки кандидата:
• Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от 1 года;
• Знание принципов управления проектами и SLA;
• Практический опыт применения и знание процессов ITIL;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Способность к анализу и решению проблем;
• Организаторские способности и умение работать в условиях многозадачности;
• Способность эффективно расставлять приоритеты и быстро реагировать на инциденты;
• Гибкость и настойчивость в решении возникающих вопросов;
• Опыт использования Jira, Сonfluence, желательно BMC Remedy Service Desk;
• Умение работать с отчетностью и документацией.

Условия:
- Работа в крупной компании, сильная команда проекта.
- Удаленный формат работы, проектная работа, аутстафф
- Формат трудоустройства ИП или самозанятость
- Локация только РФ