Город: Москва
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
О компании
Обязанности:
- Операционное управление:
- Управление персоналом и развитие команды:
- Аналитика и планирование:
Вы будете анализировать данные, строить прогнозы и рассчитывать бюджет, разрабатывать и отслеживать KPI команды и индивидуальные показатели, оптимизировать процессы для повышения эффективности работы.
- Взаимодействие с командой и улучшение метрик:
Мы ждем, что вы:
- Работали в call-центре или службе поддержки 3 лет на руководящей позиции;
- Успешно управляли командой от 50 человек;
- Знаете, как выстраивать систему мотивации, адаптации и развития сотрудников;
- Способны выстраивать эффективные процессы в распределённой команде;
- Понимаете основные метрики работы поддержки и знаете, как на них влиять;
- Умеете анализировать причины обращений и предлагать решения для снижения CR;
- Умеете аргументированно отстаивать свою точку зрения;
- Не теряетесь в интенсивном информационном потоке.
Условия:
- Официальное трудоустройство в штат компании согласно трудового Законодательства РФ;
- Работа в стабильной компании с профессиональной командой;
- Возможность карьерного роста;
- Гибридный график работы (2 дня в офисе / 3 дня удаленно – г.Москва);
- Не частые, но стабильные командировки в Кировскую область (местонахождение контакт-центра);
- Конкурентная заработная плата и премии по результатам работы;
- Обучение и поддержка в освоении новых инструментов.
Если Вы можете сделать так, чтобы про наш клиентский сервис знали все на рынке и на него ровнялись - мы ждем Ваш отклик.
Похожие вакансии