Просмотр вакансии

Ведение ключевых клиентов (мерчантов), подключенных к платежному шлюзу Global Pay — от локальных e-commerce до международных платформ.

Проведение переговоров, демо-презентаций, сопровождение интеграции и дальнейшей технической и операционной поддержки.

Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов, решение возникающих вопросов и инцидентов (совместно с поддержкой и тех. отделом).

Формирование и выполнение планов развития клиента (up-sell / cross-sell, масштабирование).

Курирование юридических, финансовых и compliance-процессов при работе с партнерами.

Подготовка отчетов, аналитики по мерчантам, контроль оплаты, объемов, комиссий и возвратов.

Участие в улучшении процессов на основе обратной связи от клиентов.

Построение долгосрочных отношений с ключевыми контактами и decision-makers у клиентов.

Ведение CRM и документации по каждому мерчанту.

Опыт работы от 3 лет в роли Account / Key Account / Customer Success Manager (желательно в сфере финтеха, SaaS, e-commerce, банковской сфере или b2b-продуктах).

Навыки переговоров, ведения деловой переписки и построения отношений с клиентами.

Отличные коммуникативные навыки — умение донести техническую информацию простыми словами.

Понимание, как работают платежные системы, эквайринг, 3DS, токенизация, возвраты и пр.

Знание английского языка — не ниже Upper-Intermediate (для общения с международными клиентами).

Умение работать в CRM, вести отчетность, управлять pipeline клиентов.

Плюсом будет:

Опыт сопровождения мерчантов из стран СНГ, Европы, Ближнего Востока или Азии.

Понимание архитектуры платежных шлюзов и API-интеграций.

Знание основ финансовой отчетности, юридических аспектов и AML/KYC процедур.