Город: Минск
Зарплата:
от 1000
USD
Занятость: Полная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Отвечать на запросы клиентов через различные каналы, включая email, чат, телефон и видеоконференции;
- Работать в команде с фокусом на удовлетворенность клиентов;
- Оказывать поддержку клиентам по установке, обучению, устранению неполадок и техническому обслуживанию;
- Разрабатывать пользовательские инструкции и активно участвовать в изучении поведения клиентов;
- Анализировать обратную связь от клиентов для выявления возможных проблем и улучшения пользовательского опыта;
- Управлять сложными случаями взаимодействия с клиентами, демонстрируя исключительные коммуникативные навыки;
- Проявлять инициативность, энтузиазм и профессионализм.
Требования:
- Свободное владение английским языком (устная и письменная коммуникация на уровне от C1);
- Опыт работы от 2 лет в поддержке B2B-клиентов в IT (преимуществом будет работа с SaaS-продуктом);
- Отличные навыки слушания и решения проблем;
- Способность справляться с жалобами и сложными ситуациями спокойно и терпеливо;
- Проактивность, инициативность и стремление к профессиональному развитию;
- Уверенный пользователь компьютера и стандартных программ.
Условия:
- Полная занятость;
- График: 5/2 с 17:00 до 01:00 (с выходными в субботу и воскресенье);
- Сотрудничество на условиях B2B;
- Работа с интересным и сложным продуктом, возможности для развития.
Вакансия на перспективу
Похожие вакансии