Город: Тольятти
Занятость: Полная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Вам предстоит:
- Планирование ресурсов домашнего контактного центра (поддержка селлеров маркетплейса);
- Составление и контроль корректности ресурсной модели;
- Постоянный анализ операционной отчетности, план факт и факторный анализ точности модели;
- Анализ отклонений показателей с целью объяснения причин, корректировка процессов прогнозирования нагрузки и построения расписания на основе анализа;
- Анализ функциональности WFM (и последующее расширение функциональности);
- Предложение инициатив по повышению автоматизации и производительности персонала и участие в их реализации;
- Изучение актуальных методик планирования и прогнозирования и их внедрение в текущие процессы;
- Развитие и обучение сотрудников группы планирования по части передачи экспертизы.
Мы ожидаем:
- Высшее образование (желательно экономика, финансы, математика, ИТ);
- Опыт планирования ресурсов контактного центра;
- Опыт работы в крупной компании;
- Опыт построения дашбордов оперативной и операционной отчетности;
- Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость.
Похожие вакансии