Просмотр вакансии

Обязанности

• Встречать пациентов на ресепшен и сопровождать их по всем этапам визита.
• Вести запись и карты в МИС Медлок, контролировать очередь.
• Принимать входящие звонки / мессенджеры и повышать конверсию «звонок визит».
• Работать с кассой (нал/безнал), формировать ежедневные отчёты.
• Соблюдать скрипты переговоров, стандарт сервиса, собирать отзывы и поддерживать высокий NPS.

Требования

• Среднее-специальное или высшее образование.
• Опыт клиентского сервиса от 1 года (ресепшен, call-центр, гостиница, медцентр и т. п.).
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, CRM / МИС).
• Грамотная речь, эмпатия, стрессоустойчивость, готовность учиться.
• Плюсом будет опыт работы в медицинской сфере или сфере обслуживания.

Условия работы и оплаты

• График 2/2. В будние дни – с 09.00 до 20.00, выходные – с 09.00 до 18.00
• Оплата труда в будни за 11часовую смену -— 3410 (310/ч); выходные — 3069 за 9часовую смену (час +10%)
• Переработка оплачивается по коэффициенту 1,5 к часовому тарифу
• KPIбонусы до 20000: конверсия звонок/запись, NPS, скорость ответа, соблюдение скриптов.
• Бонус за каждого дошедшего после обзвона пациента из базы (средний бонус 10–25тыс.).
• Белая зарплата, выплаты дважды в месяц.
• Современная клиника в центре; брендформа, кухня, комната отдыха.

Оплачиваемая программа «Start-Admin»

• Неделя 1 — онлайнкурс + «теневая» смена: продукты, скрипты, МИС (полная оплата).
• Неделя 2 — смены 50% под наставником: касса, терминал, работа в МИС, звонки «в четыре руки» (полная оплата).
• Неделя 3 — самостоятельная смена, финальный тест (полная оплата + бонус за успешный тест 3000).