Просмотр вакансии

Хочешь быть в центре событий и создавать контент, который влияет на успех клиентского сервиса? У нас есть уникальная возможность для тебя!

В этой роли ты будешь:

- Развивать и продвигать контент службы клиентского сервиса в "Базе знаний" компании.
- Создавать и актуализировать учебные материалы для команды, помогая коллегам стать ещё более профессиональными.
- Вести ленту новостей о всех изменениях, чтобы все были в курсе.
- Организовывать тестирование команды для повышения уровня сервиса.
- Проводить опросы пользователей и собирать обратную связь о "Базе знаний".
- Разрабатывать обучающие материалы, которые помогут пользователям. эффективно использовать нашу базу.
- Готовить регулярные отчеты, анализируя запросы клиентов и уровень удовлетворенности контентом.

Что мы ждем от тебя:

- Опыт работы с Базой знаний в контактных центрах.

- Умение ёмко, доступно, понятно изложить материал, понимание выстраивания системы

- Опыт разработки учебных и инструктивных материалов.
- Уверенное владение Microsoft Office.
- Умение выстраивать продуктивные отношения с экспертами и партнёрами.
- Развитые коммуникативные навыки и проактивный подход.
- Творческое мышление, организованность и высокая степень ответственности.
- Опыт написания статей в публицистическом стиле будет плюсом.

Мы предлагаем:

- Оклад 45 000, ежемесячная премия 20 000, совокупный доход до вычета 65 000, на руки 56 550.

- Оформление в штат по ТК РФ.

- График: 5/2 (8-17 или 9-18 на выбор).
- Гибридный формат работы для жителей Н.Новгорода на испытательном сроке, в дальнейшем возможна удалённая работа. Для кандидатов из других городов-полная удалёнка.

Если ты готов внести свой вклад в успех нашей команды и стать частью динамичной компании, ждем твое резюме!