Просмотр вакансии

Яндекс Практикум — сервис онлайн-образования, где каждая и каждый найдёт в себе силы изменить свою профессиональную жизнь. Студенты могут освоить новую специальность, заговорить на иностранном языке и получать удовольствие от того, чем занимаются — каждый день.

Мы верим, что освоить новый навык можно только с помощью регулярных усилий и полного погружения в практику. В процессе обучения студенты сталкиваются со сложностями: не получается, непонятно, нет свободного времени, лень — всё как в жизни. Наша миссия — помочь каждому преодолеть трудности и получить востребованные навыки. Во всём мире.

Сейчас мы находимся в поиске куратора трудоустройства, который будет осуществлять экологичное сопровождение участников карьерной программы: онбординг участников и ведение по расписанию, организация комфортного прохождения программы для каждого участника

Что предстоит делать:

• Организация и управление коммуникацией, работа с вовлеченностью. Сопровождение, ответы на вопросы, поддерживающее и вовлекающее общение с участниками курса с соблюдением tone of voice компании. Ведение чатов согласно контент-плану, доработка и улучшение шаблонов сообщений, регулярный сбор обратной связи.

• Администрирование потоков и управление доступами. Формирование и ведение потоков в CRM и мессенджере, выдача доступов к инструментам карьерного курса, поддержание актуального состава участников в чатах и статусов: помощь в оформлении переводов, сбор и фиксация трудоустройств.

• Мониторинг и аналитика участников. Мониторинг статусов участников и их эмоционального состояния, контроль и управление прогрессом прохождения курса, удержание студентов, отслеживание успеваемости студентов, информирование команды продукта о блокирующих проблемах.

• Организация и проведение онлайн-мероприятий. Организация онбордингов, вебинаров, воркшопов, выпускных, модерация различных форматов активностей.

• Взаимодействие с экспертами. Помощь в коммуникации между экспертами и студентами, решение спорных ситуаций, контроль за SLA ответов экспертов.

Вы нам подходите, если вы:

• Имеете опыт работы от 1 года куратором образовательных программ, комьюнити-менеджером или специалистом поддержки/сопровождения клиентов.

• Очень любите людей и спокойны как дзен-буддист при решении конфликтных ситуаций.

• Быть продвинутым пользователем Excel, Google Sheets, Miro, Telegram, Zoom.

• Обязательно наличие своей техники (ПК/ноутбук) и готовность проходить медосмотр для мед. книжки.

Что вас здесь ждёт:

• Вознаграждение — 50000 рублей в месяц + ежеквартальные премии при выполнении KPI.

• Оформление на трудовой договор по ТК.

• График: понедельник - пятница, 10-19 по московскому времени.

• Удалённая работа. У Практикума нет своего офиса — так что вы можете работать с нами из любой точки мира.

• Удобный цифровой офис. Мы используем современные инструменты — Mattermost, Miro, Zoom — которые позволяют классно организовать совместную работу.

• Развитие в сфере онлайн-образования и работа в команде с опытными разработчиками/аналитиками/дизайнерами/маркетологами/управленцами.

• Простор для самовыражения. У нас стихийно возникают и живут активности от игры «Что, где, когда» и дискуссионного клуба на английском до совместных просмотров фильмов и планки по видеосвязи.

• Творческая свобода. Мы доверяем вашему опыту и не тратим время и силы друг друга на микроменеджмент.