Просмотр вакансии

Формат работы: Удалённо, полная занятость

Роль: Бронирования, клиентская поддержка, взаимодействие с командой, личные поручения, финансы, техподдержка

Регион работы: Работа с англоязычными клиентами и партнёрами из США (Лос-Анджелес и Майами), ежедневная коммуникация на английском языке

График: 6 рабочих дней в неделю, смена с 23:00 до 7:00 по МСК, включая пятницу, субботу и воскресенье. В отдельные дни смена может незначительно сдвигаться для лучшего покрытия часовых поясов США.

Зарплата: 75 000 – 90 000 в месяц + бонусы по KPI

О компании:

Наша компания — одна из ведущих серф-школ в Калифорнии, с головным офисом в Лос-Анджелесе и филиалом в Майами. Мы также управляем туристическими проектами, включая:

• Электрические лодочные туры

• Экскурсии на каяках и SUP

• Поездки и аренду винтажных VW автобусов

Наша серф-школа три года подряд (2022, 2023, 2024) признавалась лучшей в Лос-Анджелесе. Среди наших клиентов — Google, Snapchat, Meta, Lululemon и другие крупные бренды.

Мы делаем упор на высокий уровень сервиса, эстетику и ответственное потребление. Мы стремимся использовать экологичные, устойчивые решения там, где это возможно, и надеемся, что новые члены команды разделяют наши ценности бережного отношения к окружающей среде.

Основные обязанности:

• Обработка входящих бронирований: подтверждение, внесение в календарь с контактами гостей, переносы, отмены

• Обработка платежей: возвраты, выставление инвойсов

• Мониторинг неоформленных бронирований и повторный контакт с потенциальными клиентами

• Поддержка клиентов: email, SMS, WhatsApp, соцсети, телефон, партнёрские платформы

• Ответы на комментарии и отзывы, запрос отзывов у клиентов

• Анализ спорных ситуаций (мнение инструктора, прогноз, внутренние корректировки)

• Переговоры по спорным вопросам: отзывы, возвраты, претензии

• Коммуникация с инструкторами, гидами, капитанами: координация графика, замены, сбор доступности, напоминания

• Обработка часов работы инструкторов и подготовка отчётов по выплатам

Дополнительные (личные и административные) задачи:

• Помощь в подготовке документации (включая судебные и досудебные документы)

• Поддержка в переговорах с арендаторами/арендодателями, банками и службами

• Запись задач по приоритетам, тайм-менеджмент и контроль сроков

• Организация встреч, визитов, оформления виз и документов

• Поиск и бронирование wellness-активностей и «времени для себя»

• Планирование коротких поездок, бронирование жилья и транспорта

• Поиск и заказ необходимых покупок (онлайн и офлайн)

• Поиск домашнего персонала: няни, помощницы, клининг

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке или в роли персонального/операционного ассистента от 1 года

• Английский язык на уровне не ниже С1 (включая устную речь!)

• Уверенное владение Google Workspace, Trello или Airtable, WhatsApp Web, CRM

• Самостоятельность, ответственность, умение держать фокус

• Высокая организованность и внимательность к деталям

Что вы получите:

• Удалённую работу в международном бизнесе

• Полное погружение в мир туризма и клиентского сервиса США

• Возможность развивать письменный и разговорный английский ежедневно

• Дружную, живую команду с ценностями баланса и развития

• Прозрачные условия оплаты, KPI и бонусов

• Перспективу роста и расширения зоны ответственности