Просмотр вакансии

АНРОВ — ресторан европейской и северной кухни в центре Архангельска.

INSIDE — ресторан современной средиземноморской и азиатской кухни в центре Архангельска.

Оба проекта успешно развиваются, входят в число ведущих ресторанов города и показывают стабильно высокие рейтинги.

Открываем новую позицию с целью обеспечения высокого качества обслуживания клиентов заведениях.

Ключевые задачи:

работа с существующими стандартами сервиса: актуализация, адаптация и внедрение;

систематизировать, обновить и адаптировать внутреннюю базу знаний по клиентскому сервису;

проводить обучение для обслуживающего персонала (вводное, поддерживающее, развивающее);

организовывать обучающие сессии с ключевыми сотрудниками и приглашёнными экспертами;

оценивать качество усвоения знаний и работы персонала с клиентами;

давать развивающую обратную связь сотрудникам и руководству;

работать с обратной связью от гостей и команды, контролировать ключевые метрики качества сервиса (NPS, оценки mystery guest, eNPS);

поддерживать рабочую атмосферу, вовлечённость и культуру сервиса

Необходимый уровень квалификации и компетенции:

3+ улучшения клиентского опыта в сфере b2b (HORECA, премиальный ритейле, индустрия услуг);

личный опыт разработки и внедрения стандартов сервиса, обучения и оценки работы обслуживающего персонала;

умение работать с обратной связью;

нацеленность на достижение результата и развитие команды

Предложение:

уровень заработной платы — от 70 000 (обсуждается индивидуально по результатам собеседования); регулярные выплаты, компенсация НДФЛ;

гибкий график, возможность самостоятельно планировать рабочий день и отвечать за конкретные результаты;

работа в креативной среде, в окружении профессиональных коллег и адекватных лидеров,

развитие уникальных компетенций в области сервиса и обучения;

поддержка на этапе адаптации и доступ к обучающим материалам;

бесплатное питание в ресторане