Просмотр вакансии

Задачи:

• Сопровождение слушателей в процессе обучения по каналам связи - почта, телефония (входящие/исходящие, 15-20 звонков в день), чат-телеграм;

• Реализация полного цикла сопровождения (адаптация, работа с отстающими, мотивация, поддержка, работа с выпуском);

• Работа с отстающими слушателями, улучшение успеваемости;

• Работа с вопросами слушателей, помощь в их решении;

• Сбор отзывов и обратной связи;

• Удержание оттоков, нативные продажи в звонке;

• Ведение отчетности.

Наши ожидания:

• Опыт работы в КЦ и/или клиентском сервисе от 6 месяцев;
• Опыт работы куратором онлайн-образования, будет преимуществом;
• Спокойное отношение к звонкам;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Хорошо развитая эмпатия и любовь к работе с людьми.

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• 100% удаленный формат работы;
• График 5/2 с 09.00 до 18.00 (по МСК). В пятницу работаем до 17:00. 3 day off в год за счет компании;
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
• Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
• Скидки сотрудникам на обучение в учебных центрах компании, помощь к значимым событиям в жизни сотрудников;
• Возможность проходить обучение за счет компании. У нас крутой корпоративный институт + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
• Экологичный и по - настоящему крутой продукт с кейсами и отзывами.