Просмотр вакансии

Мы ИТ-команда «Северстали». Разрабатываем и поддерживаем ИТ-решения для одной из самых эффективных в мире горно-металлургических компаний. Делаем продукты для себя и для клиентов.

Мы решаем сложные технологические задачи: внедряем компьютерное зрение, анализируем большие данные, автоматизируем процессы на производстве. А ещё проектируем интерфейсы, создаём программное обеспечение и рассказываем, как ИТ помогает развивать металлургию — делимся опытом и знаниями внутри компании и за её пределами.

Мы работаем совместно с производством. Знаем, как устроены процессы в цехах, говорим с бизнесом на одном языке. Нас объединяет желание создавать инновационные решения, которые помогают компании расти, а людям — работать с удовольствием.

Чем Вы будете заниматься:

• обрабатывать обращения пользователей (инцидентов и сервисных заявок) с использованием тикет-систем;
• мониторить и анализировать работу систем и сервисов интернет-магазина;
• оперативно реагировать на внештатные ситуации;
• решать технические вопросы и проблемы, связанные с работой интернет-магазинов;
• консультировать сотрудников первой линии поддержки по работе сайтов, функциональности и сервисам интернет-магазинов;
• сдавать отчёты о проделанной работе и анализе обращений;
• предлагать решения по улучшению качества сервиса;
• взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений для координации работы и оперативного решения сложных вопросов;
• выполнять другие задачи, связанные с технической поддержкой пользователей и улучшением работы интернет-магазина;
• участвовать в разработке и реализации планов по улучшению технической поддержки и обслуживанию клиентов.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете опыт использования Excel, Word;
• имеете опыт работы более года в технической поддержке пользователей 2 линии в электронной коммерции;
• имеете понимание процесса работы с обращениями пользователей (инциденты, заявки);
• имеете опыт работы в веб-приложениях;
• имеете опыт работы с логами;
• имеете опыт работы с Jira, Confluence, приветствуется опыт работы с SAP;
• имеете опыт работы в команде;
• владеете такими качествами, как активность, внимательность, ответственность, коммуникабельность и грамотная речь.

Мы предлагаем:

• стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании, «белая» зарплата и ежегодная индексация, льготная ипотека и отсрочка от армии;
• рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти;
• гибкий формат работы. Удалёнка или офис. Вы сами выбираете формат, в котором чувствуете себя продуктивнее — для нас важен результат, а не часы за столом;
• прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный;
• здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %;
• опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам;
• допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее;
• атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.