Просмотр вакансии

Обязанности:

• Контроль качества работы подразделения;
• Обеспечение исполнения плана работы;
• Обеспечение выполнения заданий по повышению качества выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг);
• Осуществляет контроль за деятельностью подразделений по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям;
• Участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролирует их соблюдение;
• Анализ информации, полученной на различных этапах производства продукции, работ (услуг), показатели качества, характеризующие разрабатываемую и выпускаемую продукцию, работы (услуги) и принимает меры по предотвращению выпуска продукции, производства работ (услуг), не соответствующих установленным требованиям;
• Обеспечение улучшений показателей работы подразделения;
• Выявление и устранение нарушений в работе подразделения;
• Контроль эффективности взаимодействия с целевой аудиторией;
• Управление и контроль деятельности по отработке обращений в Контакт-центр;
• Выполнение базовых задач Контакт-центра;
• Проводить email, смс-рассылки в соответствии с техническими заданиями;
• Формирование сервисных обращений от клиентов, контроль их решения;
• Подготовка отчетности о проделанной работе.

Требования:

• уверенный пользователь ПК;
• знание CRM-системы;
• хорошие коммуникативные навыки (четкость, логичность высказываний, внимательность к собеседнику);
• высокая скорость мышления;
• ответственное отношение к работе;
• высокий уровень самомотивации;
• нацеленность на результат;
• интерес к масштабным проектам и задачам, готовность развиваться и учиться новому;
• быстрая обучаемость.

Условия:

• График 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Оформление по ТК РФ;
• Карьерный и профессиональный рост;
• Приятная и комфортная атмосфера в просторном офисе, дружный коллектив;
• Офис в центре города на высоте птичьего полета.