Просмотр вакансии

Сегодня 02-08-2025 01:38

25.07.2025, 17:35

Руководитель отдела технической поддержки

Работодатель: МАСТ

Город: Ярославль
Зарплата: от 110000 до 150000 RUR
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет

МАСТ» – группа компаний, собравшая в одном месте всё необходимое для комплексного оснащения бизнеса.

Сегодня нам 29 лет, и мы успешная Российская компания!

На сегодняшний день наша компания является разработчиком собственного ПО для промышленного оборудования (аппликаторы, техническое зрение, принтеры, конвейерные линии и т.п.). Мы являемся официальным интегратором "Честного знака" и дистрибьютором производителей оборудования для промышленной маркировки.

Обязанности:

Управление командой:

Подбор, адаптация и обучение сотрудников;
Планирование работы команды и распределение задач;
Оценка работы сотрудников и предоставление обратной связи, мотивация, развитие.

Управление процессами поддержки:

Организация и контроль работы поддержки, включая обработку заявок, решение инцидентов и управление проблемами;
Внедрение и оптимизация процессов поддержки, включая SLA и KPI.

Контроль и отчетность:

Контроль выполнения заявок и сроков решения инцидентов;
Подготовка отчетности по работе службы поддержки;
Анализ эффективности работы и выявление областей для улучшения.

Требования:

Понимание компьютерных и серверных систем (Windows/Linux, виртуализация, облачные решения);
Понимание cетевых технологий (TCP/IP, DNS, VPN, маршрутизация, диагностика), Работа с базами данных (PostgreSQL), электронными подписями и системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana);
Опыт разработки регламентов, SLA, оптимизации процессов поддержки;
Умение анализировать метрики работы отдела (MTTR, FCR, CSAT) и внедрять улучшения;
Способность планировать нагрузку, распределять ресурсы и управлять бюджетом отдела.

Будет преимуществом:

Опыт внедрения AI-решений или чат-ботов в поддержку;
Знание основ кибербезопасности и compliance (GDPR, ФЗ-152);
Знание принципов маркировки по 487 ФЗ.

Условия:

Комфортный офис в центре Ярославля с парковкой;
Интересные проекты для самореализации;
Собственный обучающий центр для ввода в должность;
Закрепление наставника при вводе в должность;
Официальное трудоустройство, зарплата 2 раза в месяц, отпуска и больничные;
Оклад + KPI+сделка;
Корпоративные мероприятия;
Работаем с 9.00 до 18.00, сб, вс - выходной.