Просмотр вакансии

Сегодня 04-07-2025 20:33
03.07.2025, 13:06

Специалист клиентской поддержки (медтех)

Работодатель: Даутова Дина Саитовна

Даутова Дина Саитовна

Город: Минск
Зарплата:  от 70000 до 90000 RUR
Занятость: Полная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 1 года до 3 лет

70 – 90 тыс на руки, удалёнка, без звонков-продаж
MSK +2...+6, но готовы обсуждать другие варианты
Ищем эмпатичного человека, который любит помогать людям, с опытом работы в клиентской поддержке
Реальная польза: каждый ваш ответ делает работу с глюкометром понятной, а жизнь пациента — спокойнее

Наш клиент — EximMed — ведущий дистрибьютор медицинской электроники в России, с 2010 года компания занимается импортом и распространением оборудования из Китая. Продукт, с которым предстоит работать — непрерывный мониторинг уровня глюкозы Hematonix GS1. Это медицинский прибор, в котором применяются технологии для непрерывного измерения уровня глюкозы.

Зачем эта роль

Мы запустили компактную службу технической поддержки пользователей Hematonix GS1 и ищем второго специалиста. Наши клиенты — пациенты гос-поликлиник: они получают устройство по программе и обращаются за помощью напрямую к нам. Нужен человек, который любит живое общение. Это не классическая IT-поддержка, а скорее помощь людям, которые сталкиваются с трудностями при использовании медицинского устройства

Твои задачи


Ты будешь обрабатывать обращения от пользователей, помогать им разобраться с устройством, вести базу и фиксировать сценарии. Параллельно — включаться в настройку системы поддержки: описывать процессы, формализовать повторяющиеся задачи, искать точки для упрощения и автоматизации. Мы ждем, что ты сможешь не только выполнять, но и предлагать улучшения: тестировать решения, помогать внедрять их в ежедневную работу.

70% времени — общение с пациентами

  • принимать обращения (почта, мессенджеры, телефон)
  • фиксировать статусы в Bitrix24
  • решать типовые вопросы (L1) и разбирать более сложные (L2)
  • при необходимости — передавать «упрямые» случаи в техподдержку производителя (L3)

30% времени — описываешь сценарии, участвуешь в оптимизации и автоматизации (Bitrix / чат-боты)

Задачи в развитии роли:

  • Сопровождать работу автоматизированной линии
  • Разбирать нестандартные кейсы, фиксировать новые сценарии
  • Участвовать в дистанционном обучении врачей
  • Выстраивать простые внутренние процессы: стандарты, метрики

Ты нам подходишь, если

  • у тебя 2+ года в клиентской поддержке с ежедневными звонками/чатами
  • говоришь «человеческим» языком и чувствуешь эмпатию к пользователям
  • технически подкован(а): быстро разбираешься в новых инструментах и мелких сбоях

Будет преимуществом, но необязательный параметр: психологическое или медицинское образование / опыт общения с пациентами, врачами или работы с мед-устройствами. Будет классно, если ты уже улучшал(а) или строил(а) процессы клиентского сервиса или техподдержки. Самое главное условие: чтобы ты любил помогать людям :)

Что получишь

  • Формат — полностью удаленный
  • Часовой пояс: MSK +2...+6 (Урал / Сибирь / соседние регионы), но готовы обсуждать другие варианты
  • Графикполный день, 5/2
  • Оплата70 000 - 90 000 на руки (в зависимости от твоего опыта)
  • Оформление — официальное
  • Испытательный срок (оплачиваемый) — 1 месяц: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе

Процесс отбора

Нам важно найти не просто исполнителя, а "своего" человека и внимательного специалиста — поэтому внимательно подходим к выбору и особенно ценим осознанный отклик :) На втором этапе мы попросим тебя выполнить небольшое тестовое здание и записать короткую видеовизитку, и пригласим на звонок-знакомство. Будем рады видеть тебя в нашей команде!!

Как откликнуться

Сопроводительное письмо с заголовком: Вакансия Hematonix. В нем расскажи о себе и свой опыт в поддержке + укажи, почему тебе интересна эта роль

 

Откликнуться на вакансию

Дата
06.07 07.07
USD
2.9631 2.9659
EUR
3.5008 3.4911
RUB
3.7743 3.7718
UAH
7.0911 7.0856
CHF
3.7603 3.7406
GBP
4.082 4.0604
PLN
8.2549 8.21
Минск
Утром: °C
Днем: °C
Вечером: °C
Ночью: °C

Сейчас: Скорость ветра: 5-7 м/c Атм. давление: 758 мм.рт.ст Влажность: 90%

Спецпредложения