Просмотр вакансии

Привет!

Мы — Школа «БИТ», аккредитованная онлайн-школа для детей с 1 по 11 класс. У нас учат по индивидуальным маршрутам, помогают с профориентацией и делают уроки нескучными.

Мы расширяем команду поддержки клиентов и ищем менеджера клиентского сервиса.

Основная задача команды клиентского сервиса — помогать клиентам и быть проактивными: мы не просто отвечаем на вопросы, но подробно объясняем, учим, предлагаем альтернативы, ищем решение и всегда находим.

В задачи будет входить:

• Отвечать клиентам на входящие звонки и сообщения, консультировать по вопросам работы платформы, сроках оплаты и другим организационным моментам;
• Перенаправлять клиента в другой отдел, в случае если вопрос не в вашей зоне ответственности (например, новых клиентов - в отдел продаж);
• Работать на удержание клиентов;
• Принимать и передавать обратную связь от пользователей кросс функциональным подразделениям ( тех. специалистам, академической части), сообщать о пожеланиях;
• Выступать наблюдателем на вступительных экзаменах для детей.

Мы ожидаем:

• Умеешь четко выражать свои мысли - по телефону и в переписке;
• Эмпатичен, чувствуешь боль клиента по ту сторону диалога и готов решать его проблему до конца;
• У тебя пытливый ум и ты можешь докопаться до сути;
• Ответственный и стрессоустойчивый, не воспринимаешь эмоции клиентов на свой счет;
• У тебя есть тихое рабочее место и необходимая техника: ПК/ ноутбук, качественная гарнитура, веб-камера, стабильное интернет-соединение.
• Хочешь заниматься чем -то действительно полезным и видеть результат - благодарных учеников и родителей

Мы предлагаем:

• Оформление по Трудовому договору
• Полностью удалённый формат работы. Возможны два формата работы: 2/2 9:00-21:00 по мск, 5/2 12:00-21:00 по мск. Финальный график обсуждается на собеседовании — готовы подстроиться под взаимные интересы.

• Оклад: 66 000 . Премиальная часть: по достижению KPI (ежемесячно). Средний доход: от 80 000

• Внутреннее обучение, базу знаний и плавный ввод в работу
• Забота о сотруднике : программа ДМС со стоматологией, финансовая поддержка в разных жизненных ситуациях. Дополнительно скидки по карте сотрудника INVENTIVE RETAIL GROUP .

ОБРАЗОВАНИЕ – НАШЕ ОБЩЕЕ ДЕЛО!