Город: Кемерово
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
- Организацией и управлением работы группы менеджеров.
- Разработкой и внедрением стандартов обслуживания клиентов.
- Анализом работы контакт-центра, подготовкой отчетности и рекомендаций по улучшению процессов.
- Обучением и развитием команды сотрудников.
- Управлением качества обслуживания клиентов, мониторингом звонков и обратной связи.
- Взаимодействием с другими подразделениями компании для решения проблем клиентов.
- Управлением бюджетом контакт-центра и оптимизацией затрат.
- Быстро ориентироваться в сложных ситуациях и в общении, строить планы на перспективу и уверенно идти к их достижению.
- Знаешь методы и инструменты управления контакт-центрами.
- Обладаешь отличными коммуникативными навыками и умеешь работать в команде.
- Имеешь аналитический склад ума, способность к принятию решений на основе данных.
- Возможность профессионального роста и развития (а также участие в проектах по улучшению бизнес-процессов);
- Насыщенная внутренняя жизнь, совершенно неформальная среда и замечательная команда;
- Бесплатный интернет, Кабельное и Большое ТВ сотрудникам бесплатно.
Адрес: Кемерово, Бакинский переулок, 15
Похожие вакансии