Просмотр вакансии

Компания ищет специалиста поддержки для помощи пользователям и работы в системе Service Desk.

Обязанности:

• Прием, регистрация и классификация обращений пользователей в системе Service Desk;
• Первичная диагностика и решение инцидентов согласно SLA;
• Выполнение стандартных запросов на обслуживание;
• Эскалация инцидентов на 2-ю линию;
• Консультирование пользователей по базовым вопросам работы ИТ-сервисов;
• Поддержка пользователей с использованием специализированного ПО;
• Диагностика принтеров и МФУ;
• Ведение базы знаний по стандартным обращениям;
• Работа с учетными записями в Active Directory (создание, блокировка, разблокировка);
• Установка и настройка базового ПО на рабочих станциях;
• Поддержка пользователей по работе с офисным ПО.

Обязанности с эскалацией на вторую линию:

• Сложные инциденты с рабочими станциями и периферийным оборудованием;
• Проблемы с почтовым сервером (Microsoft Exchange);
• Вопросы по работе систем ЭДО и ЭЦП;
• Сложные вопросы информационной безопасности;
• Проблемы с серверным оборудованием и инфраструктурой

Должность может включать функции материально ответственного лица (учет и контроль IT-оборудования, работа с ТМЦ).

Требования:

• Обязательные технические навыки:

• MS Windows 10/11 – уровень администратора;
• Антивирусное ПО (Антивирус Касперского) – базовые знания;
• Знания компьютерных комплектующих - уровень сборки, настройки
• Понимание схемы построения сетей;
• Уверенные знания в области ПО для работы ЭДО-ЭП (Контур Диадок);
• Опыт работы в системах Service Desk;
• Знание принципов информационной безопасности;
• Опыт удаленной поддержки пользователей;

• Методологические знания:

• Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией;
• Опыт создания инструкций для инженеров и пользователей

• Официальное трудоустройство;
• Выплата з/п 2 раза в месяц;
• Комфортный офис в 5 минутах от метро Смоленская