Просмотр вакансии

Обязанности:

• Управление командой менеджеров клиентской поддержки (МКП) в количестве 17 чел.;
• Координация деятельности МКП филиалов с клиентскими и продуктовыми подразделениями;
• Обеспечение своевременного и качественного выполнения задач клиентских менеджеров (КМ) менеджерами клиентской поддержки (МКП);
• Постановка и контроль выполнения МКП задач;
• Организационная, информационная, консультационная и методологическая поддержка МКП;
• Сбор и систематизация аналитических данных и другой информации, полученной от МКП;
• Осуществление контроля полноты и актуальности информации, вносимой МКП в ИТ Системы Банка;
• Организация бизнес процессов в рамках работы МКП;
• Участие в совершенствовании модели клиентской работы в Банке;
• Наставничество, обучение МКП.

Наши ожидания

• Высшее образование
• Стаж работы по требуемому направлению деятельности не менее 2 лет;
• Знание банковского бизнеса, экономики, финансов;
• Понимание основ работы Банка с корпоративными клиентами (крупными - выручка от 5 млрд. руб.).
• Опыт работы в отделе обслуживания юридических лиц или с корпоративными клиентами или в части сопровождения клиентских менеджеров (клиентов) обязателен;
• Готовность к командировкам (Краснодар, Ростов, Воронеж, Тула, Ставрополь, Волгоград с периодичностью 1-2 раза в год необходимо посетить каждый город)