Город: Бишкек
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
-
Что нужно будет делать:
Отслеживать, как на самом деле работают магазины — через тайных покупателей, видеоаудит, CSI, NPS и всё, что даёт реальную картину
Создавать стандарты, которые работают в жизни, а не пылятся в папках
Обучать сотрудников так, чтобы они не просто улыбались, а действительно заботились о клиентах
Собирать обратную связь, разбирать жалобы и кейсы
Анализировать узкие места в клиентском пути — и чинить их
Работать с HR, IT, продажами, маркетингом — чтобы клиент чувствовал сервис на каждом этапе
Делать отчёты с умом, цифрами и выводами — чтобы C-level понимали, где болит, и что уже лечится
- Говоришь на языке сервисных метрик: NPS, CSAT, CSI тебе не страшны
Умеешь находить проблемы до того, как клиент пожаловался
Любишь порядок, инструкции и понятные регламенты
Твоя суперсила — видеть детали и держать фокус
Знаешь, как вовлечь даже уставших продавцов в заботу о клиенте
Не боишься работы «в полях» — и сам(а) сходишь в маркет, когда нужно
- 5/2
- Работа в Крупной Компании с международными стандартами, согласно ТК КР
- Конкурентная з/п + бонус по KPI
Адрес: Бишкек, Ленинский район, проспект Чынгыза Айтматова, 95/2
