Просмотр вакансии

Обязанности:

• Составление ежемесячных графиков смен работы операторов;
• Управление работой операторов колл-центра в части контроля качества ответов, предоставления полной необходимой информации;
• Подготовка рабочей документации (стандарта телефонного обслуживания, проектов алгоритмов работы с Уполномоченными лицами, алгоритмов работы, скриптов, базы знаний, инструкций для операторов) после обучения, подробнее с примерами на собеседовании;
• Прием, фиксация и обработка входящего потока звонков по многоканальной линии в случае необходимости;
• Сопровождение консультативной поддержки граждан, поиск оптимальных решений по поступившему вопросу, подготовка и предоставление всей нужной информации или переадресация вызова в уполномоченные органы;
• Организация обратной связи с гражданином и предоставление необходимой информации;
• Подготовка алгоритмов работы, скриптов, базы знаний, инструкций для операторов;
• Сбор, формирование ежемесячных статистических данных, статистических данных по запросу Заказчика, участие в подготовке ежемесячных аналитических, статистических материалов по тематике поступивших вопросов.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь (знание якутского языка будет плюсом);
• Внимательность;
• Ответственность, вежливость и стрессоустойчивость;
• Умение работать в команде;
• Уверенное владение ПК (Word, Excel, электронная почта);
• Опыт работы в контакт центрах как преимущество.

Договор гражданско-правового характера, стабильная оплата услуг, дружный коллектив.