Просмотр вакансии

«Подружки» — крупнейшая сеть клиник лазерной косметологии и эпиляции в России. Первая небольшая студия лазерной эпиляции открылась 12 лет назад. Сейчас «Подружки» — это 120 филиалов в 96 городах России.

Нам доверяют более 500 000 клиентов. Мы зарекомендовали себя, как сеть клиник с самыми честными ценами.

Мы заботимся о безопасности наших клиентов! Все клиники имеют лицензию на оказание медицинских услуг. В работе используется новейшее оборудование, зарегистрированное в РФ, и сертифицированные препараты от проверенных производителей.

Приглашаем Вас стать частью нашей дружной команды единомышленников, объединенных любовью к клиентам и компании!

Ваши будущие обязанности:

1. Проведение обучения для новых сотрудников по темам:
   • • Работа в CRM, телефонии.
     • Скрипты и стандарты контроля качества (чек-листы ОКК).
     • Работа с возражениями и рекламациями.
2. Практическая подготовка и коучинг:
   • Регулярная прослушка звонков стажеров, детальный разбор ошибок и демонстрация успешных примеров.
   • Проведение индивидуальных встреч (one to one) для корректировки работы и повышения уверенности сотрудника.
   • Контроль за корректностью ведения карточек клиентов и соблюдением внутренних регламентов.
   • Постоянный мониторинг результатов стажера в линии и оперативная корректировка его работы для достижения плановых показателей.
3. Контроль и отчетность:
   • Ведение отчетности по прогрессу каждого сотрудника в период адаптации.
   • Подготовка и проведение итоговой аттестации для оценки готовности сотрудника к переходу в основной состав.
   • Формирование ИПР на каждого сотрудника: его сильные стороны, зоны роста и рекомендации.
4. Административная поддержка:
   • Составление и ведение графиков работы сотрудников на период их адаптации.

Наши требования к кандидату:

• Опыт работы в колл-центре на позиции наставника, тренера, супервайзера, руководителя группы или РОПа от 1 года.
• Подтвержденный опыт успешного обучения и адаптации сотрудников "с нуля".
• Глубокое понимание ключевых метрик эффективности колл-центра.
• Навыки предоставления конструктивной и развивающей обратной связи.
• Отличное знание Excel на уровне сводных таблиц, опыт работы в АМО CRM будет преимуществом.

• Достойный уровень оплаты труда;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• График работы: 5/2, 9-18 или 10-19, удаленно, плавающие выходные;
• Адекватное руководство – современные, прогрессивные, вовлеченные, поддерживающие современные технологии и тренды;
• Скидки на услуги сети косметологических клиник, на товары, услуги у партнеров.