Город: Чебоксары
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- прослушивание и оценка диалогов сотрудников с клиентами;
- участие в разработке чек-листов/памяток/скриптов и тестирований;
- создание планов мероприятий, направленных на рост показателей качества;
- выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов;
- предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений;
- проведение собраний и индивидуальных встреч с сотрудниками сервиса;
- участие в проектной деятельности службы ("Золотые принципы КЦ СМБ", "Геймификация" и т.д.).
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в сфере контроля качества/колл-центре не менее 1 года;
- грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
- готовность работать с большим объемом информации;
- навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом.
Адрес: Чебоксары, Президентский бульвар, 27А
Похожие вакансии