Город: Нижний Новгород
Занятость: Частичная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Ищем в команду оператора технической поддержки пользователей на удаленную работу по ВЫХОДНЫМ И ПРАЗДНИЧНЫМ ДНЯМ С 9 ДО 18 ПО МСК.
Основные задачи:
- Отвечать на вопросы пользователей в чате поддержки и по телефону.
Уметь в ходе общения с клиентом выявлять корень проблемы;
- Помогать пользователям с возникшими проблемами во время и после оформления полиса ОСАГО/Ипотека;
- Анализировать обращения, выявлять ошибки, устранять их самостоятельно или передавать коллегам во вторую линию поддержки;
- Описывать ошибку и фиксировать в программе - jira;
- Решать технические проблемы;
- Устранять неисправности, мешающие агенту получать доступ к оплачиваемым им услугам;
- Следить за решением проблемы и уведомлять пользователя о статусе;
- Знать продукт со стороны пользователя лучше всех и быть готовым помочь;
Кого мы видим на этой должности:
Специалистов с опытом работы в технической поддержке - от 6 месяцев
Предпочтение кандидатам со знанием продуктов ОСАГО, Ипотека или из банковской сферы
Умеете работать в условии многозадачности
Обучаемость
Вам нравится помогать людям
Умеете работать в Еxcel / Word
Мы предлагаем:
Полностью удаленную работу с любого региона
График : Выходные и праздничные дни с 9 до 18 по МСК времени ( час перерыв на обед)
Оформление по договору (СЗ)
Оплата больничных, отпускных
ДМС после испытательного срока
Дружный коллектив
Похожие вакансии