Город: Челябинск
Занятость: Полная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Junior Level 2 Payments Support Specialist
График: Ночной / плавающий по центрально европейскому времени
Локация: Удалённо
Обязанности:
Обработка клиентских запросов, связанных с платежами (депозиты, выводы, статус платежа), эскалированных первой линией поддержки
Проверка статуса транзакций в административных панелях и взаимодействие с платёжными провайдерами (по шаблону)
Инициирование ручного зачисления или отклонения транзакции согласно регламенту
Запрос и проверка POP (Proof of Payment) при необходимости
Фиксация действий в внутренних системах
Своевременная передача нестандартных кейсов в старших коллег из Payments
Подготовка сменного отчета с описанием обработанных запросов и выявленных проблем
Мониторинг статуса платёжных каналов, фиксация сбоев
Требования:
Базовое понимание работы платёжных систем (депозиты/выводы, банковские переводы, электронные кошельки)
Внимательность к деталям, ответственность
Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM, админками и Google Sheets
Английский язык — от уровня Intermediate (для чтения системных сообщений и переписки)
Возможность работать в ночные смены или по сменному графику
Будет плюсом:
Опыт работы в финтехе, крипто или на позиции support/payments operations
Знание платёжных систем Индии/Пакистана
Навыки работы с тикет-системами (Intercom)
Мы предлагаем:
Обучение и поддержку от команды Payments
Чёткие инструкции, шаблоны и гайды
Возможность профессионального роста в направлении Payments Operations
Удалённую работу с гибким графиком
Участие в развитии ключевых процессов компании
Похожие вакансии