Просмотр вакансии

Мы – Центр исследований и разработки Сбера в Нижнем Новгороде – ищем в команду менеджера проектов с управленческими навыками. Вам предстоит генерить и реализовывать новые проекты по развитию функции СХ-юнита корпоративного блока Сбера, вести коммуникацию с контрагентами из кросс-функциональных команд, формировать дорожную карту проекта и реализовывать мероприятия.

Обязанности:

• disrupt функций СХ-юнита в корпоративном блоке Сбера. Обеспечивать регулярное выявление возможностей улучшения качества обслуживания клиентов корпоративного блока банка, разрушая устаревшие подходы и внедряя инновационные решения, повышающие уровень удовлетворенности клиентов
• поиск, инициация новых проектов по улучшению клиентского опыта. Идентифицировать точки роста клиентского опыта путем глубокого анализа больших массивов данных, формулирования смелых гипотез и разработки эффективных мероприятий по их проверке. Обеспечить формирование четких планов действий, направленных на повышение уровня сервиса и лояльности клиентов
• проведение пользовательских исследований для проверки гипотез. Организовывать качественные исследования пользователей, включающие глубинные интервью, фокус-группы и A/B-тестирования для подтверждения или опровержения выдвинутых гипотез относительно клиентского поведения и предпочтений. Подтверждать идеи реальных потребностей бизнеса на основании объективных данных
• взаимодействие с контрагентами из кросс-функциональных команд для совместной реализации мероприятий проекта
• фасилитация командных сессий в рамках своих проектов

Требования:

• высшее образование в сфере менеджмента/экономики
• опыт реализации крупных проектов в области клиентского опыта
• навык быстрого формулирования и проверки гипотез
• опыт проведения пользовательских исследований
• руководство командой и организация работы коллектива
• навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский)
• структурирование и анализ информации, создание отчетов и презентаций
• владение Excel на профессиональном уровне (формулы, графики, сводные таблицы)
• подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне в PowerPoint
• навык публичных выступлений и убедительная коммуникация
• будет преимуществом, если был опыт работа с иностранными аналитическими источниками и опыт в стратегическом консалтинге

Условия:

• работа в крупнейшем банке России;
• конкурентная заработная плата;
• трудоустройство согласно ТК РФ;
• регулярное корпоративное обучение;
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
• льготные условия кредитования;
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
• работа в центре Нижнего Новгорода.