Город: Ташкент
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Ключевые обязанности оператора call-центра
Взаимодействие с клиентами:
- Быстро и профессионально отвечать на входящие звонки.
- Помогать клиентам с вопросами о моделях автомобилей BYD, ценах, характеристиках.
- Решать жалобы клиентов, устранять проблемы или передавать их в соответствующие отделы.
Управление информацией:
- Предоставлять точную информацию о промоакциях, вариантах финансирования и гарантиях.
- Обновлять и поддерживать клиентские записи в CRM-системе.
Последующее обслуживание:
- Проводить контрольные звонки для проверки удовлетворенности клиентов после обслуживания или покупки.
- Уведомлять клиентов о напоминаниях по обслуживанию, отзывных кампаниях или обновлениях.
Сотрудничество:
- Координировать взаимодействие с отделами продаж, сервиса и запчастей для удовлетворения потребностей клиентов.
- Передавать отзывы клиентов для улучшения процессов и услуг.
Опыт:
- Предыдущий опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в колл-центре (предпочтительно в автомобильной индустрии от 1 года).
Навыки:
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
- Сильные способности к решению проблем.
- Уверенное владение CRM-системами и приложениями Microsoft Office.
- Умение сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях.
- Знание языков: узбекский, русский, английский будет плюсом.
Похожие вакансии