Просмотр вакансии

Компания Яндекс ищет руководителя проектного офиса в онлайн-консьерж-сервис. Этот сервис помогает премиум клиентам решать любые задачи, которые они не хотят или не могут сделать сами. Наша работа строится на доверии, скорости реакции и индивидуальном подходе. Услуги оказываем в чате.

Нам важно, чтобы каждый клиент получал качественный сервис, а команда сотрудников — развивалась, обучалась, работала с желанием помогать и пониманием стандартов.

Какие задачи вас ждут:

Вы будете отвечать за развитие
проектного офиса, выстраивать процессы и контролировать их выполнение.

Развитие проектного офиса
Вам предстоит выстраивать процессы, контролировать их выполнение,
анализировать результаты и предлагать улучшения.

Контроль задач аналитиков
Вы будете контролировать выполнение задач аналитиков, связанных с
разработкой инструкций и процессов для обработки консьерж-запросов.

Контроль продуктовых задач
Ваша задача — контролировать выполнение продуктовых задач, связанных с
улучшением процессов обработки консьерж-запросов и повышением эффективности
работы консьерж-службы.

Выстраивание проектов
Вы будете выстраивать проекты, связанные с разработкой и внедрением новых
процессов и инструментов для обработки консьерж-запросов, а также с
оптимизацией существующих процессов.

Мы ждем, что вы

• Умеете выстраивать процессы и контролировать их выполнение
• Имеете опыт работы с аналитиками и продуктовыми командами
• Знаете, как оптимизировать процессы и повышать эффективность работы
• Понимаете специфики работы с клиентами в текстовом формате (чат, переписка).
• Умеете писать чёткие, структурированные материалы и давать конкретную обратную связь.
• Владеете английским языком на уровне уверенного В2.

Мы приветствуем, если у вас есть:

• Понимание принципов CSAT, SLA и других метрик удовлетворённости клиентов.
• Опыт работы в сфере обучения и QA от 2 лет (в B2C, колл-центрах, онлайн-сервисах приветствуется).

Условия:

• удалённая работа;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или 10:00 до 19:00 по московскому времени;
• стабильность и официальное трудоустройство;
• оплата интернета ежемесячно.
• Что мы предлагаем:
• Возможность влиять на культуру сервиса и качество взаимодействия с клиентами.
• Работу в быстрорастущем проекте с реальным масштабом.
• Удаленный формат работы.
• Открытую коммуникацию и поддержку со стороны команды.
• Оставить свой след в продукте.