Просмотр вакансии

Обязанности:

Встреча и сопровождение клиентов, создание гостеприимной атмосферы, small talk, предложение напитков.
• Запись клиентов на процедуры, напоминание о визите, работа с клиентской базой.
• Консультации по услугам, акциям и расписанию. Продажи дополнительных услуг и товаров.
• Приём платежей, выдача чеков, ведение ежедневных отчётов по выручке.
• Контроль загрузки персонала и работы мастеров, организация работы салона.
• Сбор и анализ обратной связи, решение конфликтных ситуаций, урегулирование жалоб.
• Поддержание чистоты, порядок на рабочих местах, контроль санитарных норм и пожарной безопасности.
• Проведение инвентаризации, заказ расходных материалов и контроль их наличия.
• Ведение документации: журналы, отчёты по клиентам, расписания и материалы.
• Маркетинговая поддержка: организация акций, проведение мероприятий, ведение соцсетей.
• Участие в наборе и мотивации персонала, контроль дисциплины и стандартов обслуживания

Требования:

Образование: среднее специальное или высшее (желательно), дополнительные курсы в сфере услуг — плюс.
• Опыт работы: приветствуется опыт на аналогичных позициях от 1 года; стаж работы с клиентами.
• Навыки: отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, грамотная речь, умение работать с ПК, CRM и офисными программами, знание основ маркетинга.
• Личные качества: доброжелательность, пунктуальность, организованность, аккуратность, клиентоориентированность, умение разрешать конфликтные ситуации, опрятность.
• Медицинская книжка: обязательна, отсутствие медицинских противопоказаний по здоровью
• Дополнительные навыки: могут требоваться знания английского языка, SMM, умение работать с большими объёмами информации

Условия:

Работа посменно (часто в формате 2/2 или неделя через неделю), возможна работа в выходные и праздники.
• Официальное оформление
• Рабочее место — ресепшен/стойка администратора.
• Форма одежды: корпоративная, наличие бейджа обязательно.
• Заработная плата состоит из оклада и бонусов (процент от продаж, KPI).
• Возможность карьерного роста (старший администратор, управляющий)