Просмотр вакансии

Swiss Medica XXI Century – международная клиника, расположенная в Сербии, которая помогает пациентам справляться с тяжелыми хроническими заболеваниями и восстанавливать здоровье даже в самых сложных случаях. Наша специализация включает лечение болезни Паркинсона, аутизма, рассеянного склероза, реабилитацию после инсульта и другие состояния.

С 2011 года мы приняли более 10 000 пациентов из разных уголков мира, включая США, Канаду, Великобританию, Германию, Италию и Австралию.

Кого мы ищем:

Мы расширяем команду и ищем 2 специалистов в отдел контроля качества. Мы ищем внимательных к деталям, аналитичных и проактивных коллег, готовых ежедневно влиять на эффективность коммерческого департамента, улучшая процессы, стандарты и взаимодействие с клиентами. Опыт в продажах приветствуется, но не обязателен — нам важен ваш опыт в контроле качества, системный подход и желание развиваться в международной команде.

Что предстоит делать:

• Прослушивание и оценка звонков (входящие/исходящие);

• Проверка сделок в amoCRM (этапы, статусы, причины потерь, корректность карточек);

• Участие в калибровочных сессиях, обсуждение стандартов оценки с коллегами;

• Подготовка аналитических отчетов и статистики по работе отдела продаж;

• Регулярный анализ качества коммуникации менеджеров и выявление зон роста;

• Формирование обратной связи для менеджеров и руководителей;

• Разработка и обновление чек-листов, участие в создании/улучшении регламентов контроля качества.

Наши ожидания:

• Опыт от 1 года в отделе контроля качества продаж или клиентского сервиса;

• Приветствуется опыт работы в продажах или понимание этапов воронки (необязателен);

• Аналитический склад ума, умение структурировать информацию и видеть закономерности;

• Навыки работы с amoCRM или другими CRM-системами;

• Умение формировать чек-листы, регламенты, отчёты, готовность участвовать в разработке новых процессов;

• Уверенное владение Excel / Google Таблицы;

• Опыт подготовки и предоставления обратной связи менеджерам;

• Уровень английского языка не ниже B2 (для чтения, переписки, анализа звонков).

Условия:

• Удаленная работа в международной компании;

• График: ПН–ПТ, с 09:00 до 18:00 по МСК;

• Фиксированная оплата: 500 евро/мес;

• После прохождения испытательного срока (2 месяца) — подключение системы мотивации;

• Возможности профессионального роста.