Город: Ярославль
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 3 до 6 лет
- Сопровождение контактного центра: планирование, распределение и контроль загрузки сотрудников;
- Разработка и внедрение процессов планирования и отчетности для обеспечения эффективности работы КЦ;
- Анализ и работа с базами данных для формирования отчетов, прогнозов и принятия решений;
- Формирование и управление бэклогами задач, контроль их выполнения;
- Оптимизация процессов и ресурсов для повышения производительности и качества обслуживания;
- Взаимодействие с другими подразделениями для согласования задач и улучшения кросс-функциональных процессов;
- Разработка и внедрение KPI и метрик для оценки эффективности работы контактного центра.
- Опыт работы в управлении ресурсами, планировании и оптимизации процессов не менее 3-5 лет;
- Навыки работы с базами данных (SQL, Excel, BI-инструменты);
- Понимание принципов работы контактных центров и их метрик (AHT, SL, FCR и др.);
- Опыт формирования и управления бэклогами задач;
- Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных;
- Навыки управления проектами и процессами;
- Лидерские качества, умение мотивировать команду и работать в условиях многозадачности;
- Желателен опыт внедрения автоматизированных систем и инструментов для оптимизации процессов.
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Офисный формат работы;
- Конкурентный уровень дохода: оклад + квартальные премии;
- Доплата к отпуску и больничному листу
- «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»;
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
- Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников;
- Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
- Корпоративная паритетная пенсионная программа.
Адрес: Ярославль, улица Труфанова, 32
Похожие вакансии