Просмотр вакансии

Кто мы?

Мы — Kedma Luxury, быстрорастущая компания в сфере косметологических услуг. Каждый день наш колл-центр помогает сотням клиентов получать качественные услуги и решать важные задачи. Сейчас мы ищем человека, который не просто умеет руководить, а по-настоящему горит своим делом и хочет выстраивать сильную, эффективную команду.

Что нужно делать:

• Управлять командой операторов: мотивация, контроль, обучение

• Повышать эффективность работы: внедрять скрипты, улучшать KPI, оптимизировать процессы

• Настраивать и контролировать качество обслуживания клиентов

• Работать с отчетностью, аналитикой и CRM

• Общаться с другими отделами и руководством — быть связующим звеном

Что важно для нас:

• Опыт управления командой в колл-центре от 1 года (супервайзер или выше)

• Знание основных метрик и показателей эффективности (AHT, SLA, FCR и пр.)

• Умение вдохновлять и добиваться результатов

• Опыт работы с CRM и телефонией будет плюсом

• Инициативность и желание развиваться

Что мы предлагаем:

Белая зарплата: стабильный оклад + бонус за выполнение KPI
Настоящее влияние на процессы — ваши идеи будут услышаны
Дружная команда и современный офис
Обучение, развитие и реальные карьерные перспективы
Признание и поддержка — мы ценим вклад каждого