Город: Рязань
Занятость: Полная занятость, Удаленная работа
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
АО «Аудиотеле» – один из лидеров российского рынка контактных центров. Более 25 лет мы помогаем людям: оказываем техническую поддержку, проводим опросы, предлагаем интересные клиентам услуги, принимаем вопросы на «горячей линии».
В настоящее время мы приглашаем в команду «Менеджера проектов» (с фокусом на клиентский сервис)
Что будет входить в задачи:
- Полный цикл управления проектом: от планирования и постановки задач до контроля исполнения и анализа результатов
- Взаимодействие с заказчиком: ведение переговоров, согласование требований, управление ожиданиями и повышение удовлетворённости клиентов
- Руководство командой (от 30 человек, включая удалённые форматы): распределение задач, мотивация, контроль эффективности (KPI, финансы, качество)
- Координация работы отделов (ИТ, HR, контроль качества, контакт-центр) для достижения целей проекта
- Оптимизация процессов: анализ метрик (АНТ, LCR, отток), планирование ресурсов, улучшение рабочих схем
- Аналитика и отчётность: подготовка презентаций, документооборот (ТЗ, сценарии, отчёты), работа с Excel и скриптами
Мы ждём от кандидата:
- Опыт управления проектами/командой в сервисной сфере (от 1 года, предпочтительно колл-центры, IT, банки)
- Навыки переговоров и деловой коммуникации — умение отстаивать позицию и находить решения
- Лидерские качества: способность вести команду в условиях высокой нагрузки
- Аналитический подход: работа с метриками, отчётностью, выявление точек роста
- Организационные навыки: приоритизация, делегирование, оперативное принятие решений
- Проактивность, стрессоустойчивость и ответственность за результат
Будет преимуществом:
- Опыт внедрения новых процессов или продуктов в сервисных проектах
- Знание основ управления контакт-центрами (распределение смен, нормирование нагрузки)
Мы предлагаем:
- Конкурентный оклад + квартальные премии
- Стабильный график 5/2 (пн-пт, 9:00-18:00)
- Гибкий формат: удалёнка или гибрид (офисы в разных городах)
- Возможность работать с масштабными проектами и профессионально расти
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
Укажите ожидания по зарплате в сопроводительном письме.
Для записи на собеседование откликайтесь на вакансию!
Похожие вакансии