Просмотр вакансии

В команду профессионалов Хот Ритейл приглашаем Менеджера по качеству/по работе с рекламациями

Мы запускали собственные онлайн-магазины, открывали розничные магазины в Республике Беларусь, которые успешно продолжают работать. На протяжении нескольких лет с партнерами и самостоятельно мы развиваем направление продаж на крупнейших маркетплейсах как в Беларуси, так и в России.

Ценность компании - это люди, именно поэтому у нас высокий уровень автоматизации, чтобы каждый сотрудник концентрировался на самом важном.
Наша команда стремится создавать уникальный опыт для клиентов и партнеров, используя передовые инструменты и стратегии.

ЗАДАЧИ:

• Прием, регистрация и обработка рекламаций через маркетплейсы Ozon, Яндекс.Маркет(чат с клиентами, вопросы и отзывы покупателей), электронная почта, сайт.
• Анализ причин претензий и их классификация.
• Организация бесперебойной работы личного кабинета СДЭК, работа с менеджером, контроль оплаты по актам выполненных работ.
• Взаимодействие с клиентами на всех этапах рассмотрения жалоб.
• Контроль выполнения решений по рекламациям (возвраты, компенсации).
• Участие в улучшении клиентского опыта.
• Ведение базы рекламаций и анализ повторяющихся проблем.

БУДЕТ ЗДОРОВО, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

• Опыт работы с клиентами и рекламациями.
• Навыки коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций.
• Умение работать с внутренними отделами (закупки, логистика, финансы).
• Аналитические способности и подготовка отчетов.
• Знание работы с маркетплейсами и системами учета.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• полный рабочий день с 9.00-18.00;
• официальное оформление с первого рабочего дня;
• конкурентная заработная плата (2300Br на руки - на испытательном сроке, 2500Br на руки - после)

Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.by:

https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/list/published