Город: Тверь
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Работа над повышением качества обслуживания клиентов Глобус в колл-центре;
- Организация и ведение процесса контроля качества в колл-центре;
- Оценка активностей сотрудников колл-центра (звонок, чат, тикет, отзыв), заполнение чек-листов;
- Предоставление обратной связи сотрудникам, проработка ошибок;
- Анализ ошибок, составление и проведение мероприятий, направленных на повышение качества консультаций в колл-центре;
- Отработка жалоб, поступающих на сотрудников колл-центра;
- Ведение отчетности;
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
- Опыт прослушки звонков, работы с письменными обращениями;
-
Развитый навык предоставления корректной обратной связи сотрудникам;
- Грамотная устная и письменная коммуникация;
- Навык написания инструкций, составления скриптов, проведение обучений;
- Уверенный пользователь ПК, навык работы c Excel, CRM системах;
Условия:
- Место работы: Тверь, Октябрьский проспект, 101;
- График 5/2, суббота, воскресенье выходной;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Оклад 67.000 до вычета налогов;
- Ежемесячные премии от 20 до 30%;
- Дополнительные квартальные премии;
- Компенсация питания;
- ДМС после испытательного срока;
- 10% скидки на покупки в гипермаркетах сети
Адрес: , ,
Похожие вакансии