Город: Самара
Зарплата:
от 120000
RUR
Занятость: Полная занятость, Полный день
Опыт работы: От 1 года до 3 лет
Функционал:
- Контроль операционных метрик группы сопровождения инцидентов;
- Управление командой от 10 до 20 человек;
- Разработка мероприятий по улучшению клиентского cервиса;
- Работать с задачами по программам VPN, телефония и т.д;
- Анализировать ошибки, выявлять массовые сбои систем и модернизировать процессы;
- Разбирать технические ошибки, выявлять уязвимые места, контролировать оптимизацию процессов;
- Организация, развитие и стандартизация процессов работы группы.
Требования:
- Управленческий опыт работы группы сопровождения инцидентов в банковской сфере от 1 года;
- Знание принципов и методов работы инцидентов;
- Опыт выстраивания процессов с нуля и перестроения процессов;
- Развитые коммуникативные и аналитические навыки;
- Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности;
Мы предлагаем:
-
Свободу действий в принятии решений;
-
Достойный уровень заработной платы;
-
ДМС со стоматологией;
-
График работы 5\2 с 9.00 до 18.00;
-
Профессиональную команду, которой мы гордимся;
-
Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом;
Похожие вакансии