Просмотр вакансии

АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию ВЕДУЩЕГО МЕТОДОЛОГА в группу по методологии и внутреннему контенту клиентского сервиса

Вам предстоит:

• Инициировать подготовку проектов, разрабатывать и актуализировать методологические материалы (шаблоны ответов, информационные сообщения, регламенты и пр.) по направлению деятельности
• Формировать с участием смежных подразделений Компании шаблон ответа по массовым сложным обращениям клиентов
• Готовить к публикации в Базе знаний шаблоны ответов по сложным неголосовым обращениям клиентов
• Осуществлять контроль актуальности и достаточности пакета нормативной документации, регламентирующей работу по сложным обращениям клиентов
• Согласовывать информацию для справочных материалов, буклетов, сайта, промо-страниц и пр.
• Формировать обучающие материалы по направлению деятельности
• Готовить предложения по оптимизации процессов клиентского сервиса
• Оказывать методологическую поддержку в процессе разработки и внедрения новых сервисов, функционала и пр.

Мы ожидаем от Вас:

• Высшее профессиональное образование
• Опыт работы не менее 3-х лет (по направлению методологии в клиентском сервисе Банка, страховой или телекоммуникационной компании, сфере ЖКХ)
• Опыт написания и согласования нормативно-методических документов
• Опыт составления ответов по сложным обращениям клиентов для минимизации рисков для компании.
• Навыки работы Visio, базах знаний, системах электронного документооборота
• Аналитический склад ума
• Грамотная устная и письменная речь

Мы предлагаем:

• Комфортный офис с хорошей транспортной доступностью и удобной парковкой
• Конкурентные условия оплаты труда (ежегодный пересмотр зарплаты)
• Материальная помощь к отпуску
• Корпоративный пакет социальных льгот (ДМС и др.)
• Возможность построить карьеру в одном из крупнейших энергетических холдингов на территории РФ
• Корпоративное обучение: тренинги, мастер-классы, воркшопы, деловые игры и др.
• Материальная помощь по особым жизненным событиям
• Насыщенная корпоративная жизнь
• График 5/2