Просмотр вакансии

Обязанности:

• Настройка персональных компьютеров, программного обеспечения Ubuntu, Windows, оргтехники, решение проблем сотрудников, в том числе путем удаленного подключения к компьютерам.
• Мониторинг и решение задач получаемых посредством системы Мантис, в специальных группах в мессенджерах, а также устно от сотрудников смежных подразделений.
• Смена АОНов на транках, актуализация таблицы доступных номеров, формирование запроса новых АОН.
• Отправка запросов на включение услуг и загрузка результатов обзвона в системы заказчика.
• Импорт баз (кейсов) в Naumen Contact Center.
• Добавление номеров в блеклисты, удаление кейсов в Naumen Contact Center.
• Создание и настройка проектов, внесение изменений, создание статусов, изменение и восстановление состояний кейсов.
• Анализ логов, статистики работы проекта и использования транков, анализ работы телефонии и выявление проблем с дозваниваемостью.
• Работа с системой детектирования автоответчиков, добавление слепков.
• Незамедлительный анализ, выявление причин аварийных ситуаций и аргументированная своевременная эскалация на руководителя и ответственных сотрудников.
• Формирование запросов и коммуникация с техподдержкой партнеров, предоставляющих услуги (Naumen Contact Center, провайдеры связи и тп).
• Вызов специалиста для заправки и ремонта МФУ, контроль наличия запасных заправленных картриджей.
• Контроль работоспособности персональных компьютеров, оргтехники, сетевого оборудования и систем видеонаблюдения в удовлетворительном состоянии.
• Контроль наличия необходимого запасного оборудования (гарнитура, клавиатура, мышь и тд), подбор и формирование заказов на закупку.
• Работа с базами данных, формирование запросов, автоматизация существующих процессов.
• Изучение Naumen Contact Center, сдача экзамена на квалификацию Администратор Naumen Contact Center.
• Работа с мониторинговым программным обеспечением Zabbix, Grafana.

Требования:

• Высокая работоспособность в условиях многозадачности.
• Опыт работы в аналогичной должности.
• Ответственность.
• Знание Linux на уровне системного администратора.
• Обучаемость, стрессоустойчивость, решительность.
• Знание способов защиты информации, основы информационной безопасности.
• Знание принципов работы локальных сетей, стека протоколов TCP/ IP, маршрутизации и удаленного доступа.
• Стремление к самообучению и развитию.
• Знание языков sql и python на базовом уровне - крайне желательно.
• Знание Excel.

Условия:

• Соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство.
• График: 2/2 с 8-00 до 20-00. На первые два месяца периода адаптации график - стандартный 5/2 с 9-00 до 18-00.
• Оклад 100 000 рублей, квартальная премия 60 000 рублей.
• Наш адрес: г.Тула, ул. Клары Цеткин, 6. 5 Этаж.
• Обучение и сертификация за счет работодателя.
• Возможно оформление в сертифицированную IT компанию.
• Современное оборудование, комфортные условия труда.