Просмотр вакансии

Для расширения международной франчайзинговой сети сервиса клининга в Польше требуется опытный Project Manager со знанием английского языка

Основные задачи

Запуск и управление сервисом на Кипре

• Обеспечить операционный запуск и стабильную работу онлайн-сервиса бытовых услуг: клининг, химчистка, мастер на час
• Настроить процессы: рекрутинг клинеров, распределение заказов, контроль качества.

Подбор и управление исполнителями

• Рекрутинг клинеров из нашей базы
• Обучение по стандартам сервиса (чек-листы уборки, расходники, униформа).
• Мотивация и удержание ключевых подрядчиков.

Клиентская поддержка и контроль качества

• Быстрая обработка жалоб и возвратов.
• Мониторинг NPS и повторных заказов.
• Ведение коммуникации с клиентами на русском, английском и греческом языках(переписка)

Финансовый учет

• Контроль и цвет всех внутренних расходов
• Контроль выплат подрядчикам.

Маркетинг и рост

• Подсказки по локализации рекламных материалов.
• Запуск коллабораций с блогерами, локальными сообществами.
• Поиск B2B-контрактов (Airbnb, управляющие компании, офисы).

Аналитика и отчётность

• Еженедельные отчёты по: CAC, LTV, NPS, марже.
• Сравнение с планом и корректировка действий.
• Передача предложений по продукту на основе фидбэка рынка.

Требования к кандидату

• Опыт управления операциями в сервисном бизнесе (клининг, доставка, логистика, FMCG).
• Отличное знание английского языка (письменно и устно).
• Навыки people-management (поиск, адаптация, удержание подрядчиков).
• Готовность к «полевой работе» (выезды к клиентам, аудит услуг).
• Знание греческого языка будет преимуществом
• Опыт ПМ в разработке IT продуктов будет преимуществом

Условия

• Фикс: 2000–2 500 € в месяц (в зависимости от опыта).
• KPI-бонусы: от 1000 до 2 000 € за выполнение планов по выручке и удержанию клиентов.
• Перспектива роста до регионального руководителя (Центральная Европа).