Просмотр вакансии

Старший администратор ULTRA

Добро пожаловать в мир фитнеса премиум-класса! Мы ищем сильного руководителя рецепции, который возьмет всю команду под свое управление. Если вы готовы стать частью команды, которая вдохновляет и поддерживает, то эта вакансия для вас!

Обязанности:

• Организация работы администраторов, составление графиков смен.
• Проведение регулярных брифингов и обучение стандартам сервиса.
• Контроль качества работы сотрудников (приветствие гостей, работа с кассой, сервисные звонки).
• Мотивация команды на выполнение плана продаж массажных услуг и солярия.
• Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри коллектива.
• Обеспечение высокого уровня гостеприимства на рецепции.
• Контроль соблюдения стандартов внешнего вида и коммуникации администраторов.
• Анализ отзывов гостей и внедрение улучшений в работу зоны рецепции.
• Организация системы лояльности для повышения повторных посещений СПА-услуг.
• Выполнение плана по продажам массажа и солярия и сопутствующим услугам.
• Контроль кассовой дисциплины, сверка отчетности.
• Анализ спроса на услуги, корректировка цен и акций (по согласованию с руководством).
• Ведение учета расходных материалов (полотенца, косметика, одноразовые принадлежности).
• Координация с фитнес-зоной по расписанию клиентов.
• Согласование с технической службой исправности оборудования (солярий, POS-терминалы).
• Контроль чистоты и порядка в зоне рецепции, взаимодействие с клининговой службой.
• Ведение отчетности по продажам и посещаемости.
• Заказ расходных материалов для СПА-зоны.
• Заполнение чек-листов.
• Участие в планерках с руководством клуба.
• Внедрение новых стандартов обслуживания для повышения уровня премиальности. Инициативы по увеличению выручки (программы абонементов, пакетных предложений).
• Выполнение плана продаж СПА-услуг.
• Удовлетворенность гостей (NPS, отзывы).
• Отсутствие нареканий по кассовой дисциплине.
• Низкая текучесть кадров в команде.

Требования:

• Опыт работы в управлении сервисом (фитнес, отели, премиальный ритейл).
• Навыки продаж и управления командой.
• Внимание к деталям, стрессоустойчивость.
• Знание CRM-систем и основ кассового учета.

Подойдет для кандидата с опытом в гостеприимстве, который умеет сочетать сервис и коммерческую эффективность.

Условия и преимущества:

• График работы 5/2 с 8-часовыми сменами.
• Полная занятость на территории работодателя.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Работа в команде профессионалов в области фитнеса.
• Доступ к современному спортивному оборудованию и тренажерам.

О компании: Фитнес-клубы «ULTRA» - это шесть ультрасовременных фитнес-клубов, построенных с учетом последних мировых трендов и фитнес-инноваций. Концепция клубов объединяет высокий профессионализм тренеров, разнообразие спортивного оборудования с безупречным сервисом и дизайном. Здесь приятно даже просто находиться. Придите и ощутите нашу ULTRA-энергию.